Vous avez peut-être remarqué qu’un changement a eu lieu dans l’onglet « enquête de satisfaction » de votre extranet Expérience.


Nous affichons les enquêtes incomplètes (indiquées grâce à une pastille) dans l’onglet « enquête de satisfaction », au même titre que les enquêtes complètes.


Voici ce que nous entendons exactement par « enquête incomplète » :


•    Le client n’est pas allé au bout de l’enquête (n’a pas terminé toutes les étapes)

•    Le client a été redirigé vers Tripadvisor/Google


Vous pouvez également constater que les réponses automatiques aux enquêtes incomplètes, même avec de bonnes notes, sont réglées sur « réponse auto désactivée ». Ceci est le cas uniquement pour les enquêtes reçues AVANT LE 22 SEPTEMBRE 2018.


Pour les nouvelles enquêtes (après le 22 Septembre 2018), les réponses automatiques sont envoyées aux enquêtes complètes et incomplètes.



Nous avons également ajouté la possibilité de voir quel client a été ou non redirigé vers Tripadvisor ou Google, grâce à une pastille orange. Si cette pastille est affichée, c'est que le client a été redirigé sur un des deux sites. Néanmoins il ne nous est pas possible de tracker l'éventuel commentaire laissé par votre client.